La farmacia garantisce che il controllo della prescrizione sia sempre effettuato da un farmacista; si procura i farmaci mancanti nel più breve tempo possibile; rispetta le norme della buona preparazione per la predisposizione e la confezione dei farmaci.

Ogni Farmacia fornisce una consulenza sull'uso dei farmaci e degli altri prodotti trattati in farmacia, sia di propria iniziativa sia su richiesta dei cittadini sia, infine, se interpellata, su richiesta del medico di base o dello specialista; indica ai cittadini, per quanto riguarda i farmaci da consiglio, i medicinali più utili per il loro disturbo e più economici.

La Farmacia, quindi, si pone come un servizio pronto ad accogliere le esigenze dei cittadini, anche in termini di rassicurazione e di conforto; garantisce un comportamento improntato al rispetto della riservatezza, alla cortesia e alla disponibilità al dialogo e all'ascolto da parte di tutti gli operatori della farmacia, secondo le loro specifiche competenze.